中国工商银行是国内最早提出电子银行这一概念的银行之一。2000年，工行就推出了领先的网上银行、电话银行、手机银行等服务，并旗帜鲜明地将这些服务归为一类，统称电子银行。到目前为止，电子银行已经成为工行为客户提供金融服务的重要渠道，其方便、快捷、安全，具有传统网点服务无可比拟的优势。
在中国工商银行电子银行10余年的发展过程中，其发展思路始终离不开“创新”二字。该行始终坚持以客户为中心，依托先进的核心信息系统和强大的科技研发力量，每年都创新推出上百个电子银行新产品，不仅将许多柜台产品搬到了电子渠道，还开发了大量电子渠道专属产品。目前，工商银行电子银行类产品总数达到1085个，占全行产品总数的45.9%，成为国内同业产品最丰富、功能最完善的电子银行，满足了客户的多样化需求，使客户足不出户就可以轻松办理绝大部分的银行业务。
据了解，截至目前，工商银行个人网上银行客户数已突破1亿户，企业网上银行客户数突破260万户，电子银行业务占全部业务量的比重超过60%，工商银行成为国内同业中首家拥有“亿级”网上银行客户群的银行，“金融@家”品牌知名度与美誉度不断提高。下一步，工行将把握互联网发展机遇，继续开展产品创新，推动业务持续快速发展，切实为广大客户提供优质服务。
多样化产品 满足不同需要
电子银行业务的快速发展改变了银行以传统柜面服务方式为主的经营模式，它让繁杂的排队变为了小小的一方荧幕。除了能发挥渠道优势之外，工商银行电子银行的发展还催生了许多新的产品和服务模式，进一步促进了该行产品结构、客户结构的转变，多样化产品的高速发展满足了不同客户的全方位需求。
凭借电子银行多样化、低消耗的优势，工商银行在为社会提供节能环保低碳绿色金融服务的同时，为客户直接节省了大量的纸张、油墨等易耗资源，并降低了企业、个人对水、电、油等能源的需求。
工行的网上银行、电话银行、手机银行为客户提供了直接办理金融业务的渠道，客户不必奔波于银行网点就可以自助办理缴费、转账汇款、投资理财等各种非现金类业务，为客户节省了大量的交通费用和时间，避免了大量车辆的行驶和尾气排放。而像网上银企对账、电子对账单、电子回单、工行信使、电子工资单等业务就是其中典型的资源节约型业务。
据悉，工行电子银行年交易额由2000年的2万亿元上升到2010年的249万亿元，增长了124倍，年复合增长超过60%。如今，每天通过电子银行办理的业务量已经超过了全行全部营业网点办理的业务规模，10笔业务中有6笔是通过电子渠道办理的，在服务客户办理业务方面相当于在电子渠道上再造了一个工行。
10多年倾心打造，中国工商银行重庆市分行从推出电子银行业务至今，凭借工行强大的科技优势、人才优势、规模优势以及先进的经营理念，不仅形成了集网上银行、电话银行、手机银行、自助机具在内的一站式自助金融服务平台，更是将低碳、高效、创新、发展的绿色金融概念深深植入产品之中，受到无数客户的喜爱。
进入21世纪以来，发展低碳经济已成为我国社会经济发展的重大战略，随着人们环保意识的逐渐加强，越来越多的人也把低碳绿色的生活方式当做一种生活习惯。从我做起，构建低碳绿色生活已经逐渐成为人们的共识。
工商银行以其“金融@家”网上银行、95588电话银行、工行手机银行为基础，凭借电子银行无纸化、低消耗、高效率的优势，在为社会提供节能环保、绿色金融服务的同时，让更多的企业享受到了绿色金融服务，让更多的客户享受到了绿色便捷生活。
2011年3月末，中国工商银行的个人网上银行客户数达到1.02亿户，成为国内首家拥有“亿级”个人网上银行客户群的商业银行。与此同时，电子银行业务在工行全部业务量中的占比超过了60%，已成为客户办理业务的首选渠道。
