2021年一季度“双百跨越”污水处理标杆联盟展开第一期标杆比选，最终上榜40座标杆污水厂，现将济南华山水质净化厂作为社会化标杆案例分享给同行，以传播污水处理厂“社会化”的建设经验。第二期“双百跨越”标杆比选即将开展，请各位致力于打造标杆污水厂的同行积极关注。
污水处理厂基本情况：
运营管理单位：光大水务(济南)有限公司
投入运营日期：2018年8月23日
设计规模：3万吨/天(全地下污水处理厂)
采用工艺：预处理 + AAO + MBR + 紫外线消毒
被评标杆：社会化方向-受公众欢迎标杆污水处理厂
图 1 华山厂全景
“上下联动”的公众开放模式
济南华山厂承担污水处理设施“公众开放”责任，持续开展公众开放工作，形成“地上地下、线上线下”的“上下联动”公众开放模式。
1.地上开放式花园厂区与华山景区深度融合
在受公众欢迎融合度方面，济南华山厂拥有集山、水、植被、景观于一体的花园式地上厂区，与周边华山5A级景区建设要求深度融合。华山厂地上绿化面积约1公顷，种植树木300余棵，果树100余棵，设有假山，亭台，小溪等优美景观，将地上园区打造成“春有花、夏有荫、秋有果、冬有青”的大花园，其对外开放日为每周五。在受公众欢迎友好度方面，济南华山厂地处华山5A级景区，借助景区优势，其交通相对便捷。
2.地下车间式专业科教载体建设
在受公众欢迎专业度方面，济南华山厂建设完整的集工艺讲解、企业文化、科普宣传、城市发展历史于一体的地下展厅(地下处理车间)。光大水务(济南)有限公司为华山厂公众开放提供拥有专业接待讲解团队，配备辅助参观设备，建立相关管理制度。
3.线下开放与“云开放”结合
在受公众欢迎强度方面，济南华山厂建厂3年来，华山厂累计线下接待各类参观50余批次，总计接待1200余人次;在疫情期间，开展了线上“云开放”，让公众足不出户，感受华山厂的独特魅力以及接受环保科普教育，并于2021年3月被评为“双百跨越”污水处理社会化受公众欢迎标杆。
图2 华山厂云开放活动
顶层统筹，专业为本
光大水务(济南)有限公司根据国家及总部公众开放工作要求，顶层设计统筹，以公众开放专业化建设为本，打造环境基础设施开放中心。
1.顶层设计，指导公众开放有序推进
公众开放是光大国际一个重要举措，光大水务(济南)高度重视开放工作，根据开放工作指南和开放公众需求，不断完善软、硬件设施建设，科学、规范、有序地做好开放工作，坚持开放质量重于开放数量，推进品质和品牌工程提升的强力抓手，是践行社会责任，推动生态文明建设的价值体现。要求华山厂不断规范和提升整体开放水平，推动开放工作日趋深入，并逐步常态化;通过开放活动，进一步激发公众环境责任意识，推动崇尚生态文明、共建美丽中国的良好风尚。
济南华山厂始终做到“三个零”和“四个经得起”。“三个零”即：零超标排放、零安全事故、零违规违纪。“四个经得起”即：经得起看(花园式工厂)，经得起听(无噪音)，经得起测(各项指标连续稳定达标)，经得起闻(无异味)，这成为该厂开展公众开放和环境科普的基础。济南华山厂根据国家及总部公众开放工作要求，结合公司实际制定公众开放工作方案及计划，融合华山5A景区，开展公众开放工作，定期进行系统总结，对公众开放工作持续改进。
图 3 光大水务(济南)有限公司公众开放工作方案及年度开放计划
2.建立自上而下的垂直管理体系
光大水务(济南)有限公司成立公众开放领导小组：公司成立以总经理为组长，分管领导为副组长，厂长和部门经理为主要成员的公众开放领导小组，区域统筹，垂直管理，保障公众开放工作的顺利开展和统筹管理，办公室设安环管理部。
2020年，光大水务(济南)公司进一步规范公众开放接待标准，完善《公众开放管理细则》，并结合综合展厅及厂区情况制定了《综合展厅管理办法》。
图 4 光大水务(济南)有限公司公众开放制度
每周五定为对外开放日，参观者可以同过电话和现场两种方式提前预约，济南华山厂审核来访信息，制定接待计划(包括：接待时间、接待人员、参观路线、讲解词、宣传物品等)，并将接待时间及时告知来访人员。每周三厂部需将本周公众开放活动情况及下周公众开放计划报生产技术部。
华山厂有序加强接待的规范性，根据公司要求制作配备了参观证等材料，既规范了参观人员，也便于识别参观人员，易于管理;还制作了“参观人员安全告知卡”“来宾评价反馈表”，便于根据反馈意见不断提升公众开放工作。
光大水务(济南)有限公司结合总部公众开放考核要求，定期组织公众开放工作考核，推动华山厂更好的开展公众开放工作。
华山厂现场做好各项安全防护，在生产现场的危险位置悬挂安全警示牌，设有救生圈、安全绳、灭火器等。相关区域设有安全通道保障参观人员的人身安全，防止意外事故发生。现场配备有耳塞、安全帽、救生衣和医药箱等安全防护用品。
